第136章 ． 四十九（2 / 2）

“这么厉害？”丁诗诗很是怀疑，“去年一整年东升的盈利才一百多万啊。这个问题就能亏掉好几十万？不就是把客户分级吗？高等级的客户能拿到更多的优惠，低等级的就少一点，这不是一直都在做的吗？不过以前都是一个一个客户分别谈的，现在是整理出来定出一个体系而已……对啊，这还是我自己做的提案呢。”

对啊，就是丁诗诗自己提的，也是丁诗诗自己批准的，所以想找个替罪羊都不行，只能自己承担所有责任，“大小姐，你的提议是怎么样的？”黄文斌问。

“就是把客户分级别啊，”丁诗诗说，“最低级别是普通客户，就是第一次来做生意的。然后是白银级，黄金级，钻石级什么的。普通客户没优惠，白银级是可以返还1%，黄金级是返还2%，钻石级是返还3%，一般客户优惠就是这几个级别？”

哪有这么简单的，客户优惠复杂的要死，这个返还只是最基础的东西，能拿很大优惠的，可不一定会受重视，还有可能是抢业务先抛个优惠出去，等人家上钩了再慢慢找借口加价。拿优惠少的，也不一定就不受重视，也有可能是人家宁愿不要优惠也要换取更好的服务。就算是业务部里面的人，不是当事者也很有可能闹不清楚。

还有谁要先交钱谁可以先欠着啊，欠着的里面又分谁可以欠一个星期，谁可以欠一个月，谁可以年末才结算。还有谁的业务有优先权，谁的业务可以拖着做，谁的业务踩踩线无妨。还有谁的业务必须派精兵强将，谁的业务要于总亲自下场，谁的业务随便弄两个虾兵蟹将。这里面都是很有讲究的，哪里是什么白银黄金钻石三个级别能概括的。

最简单的一种情况，丁诗诗都没考虑过，“大小姐，做外贸风险很大，很多老客户都是用马甲公司来做出口，万一出了问题，可以把马甲公司破产掉。好像以前的蔓莎服装，就是这种情况。”

“那又怎么样？”丁诗诗话一出口就明白了，“你是说这种老客户的级别怎么定？这个很简单啊，那些马甲公司算是普通客户，我们的老客户算是黄金钻石什么的，然后老客户可以给普通客户做担保，做了担保以后就可以享受老客户本身的优惠。”

当然这还是不够的，丁诗诗又加了条件，“一个高级客户只能给一个普通客户做担保，做担保的时候，这个普通客户拿到的分数计算进高级客户那里，给高级客户提升级别。”

“大多数老客户都有好几家马甲公司的。”黄文斌提醒她。

“这个……”丁诗诗没词了，要是一个高级客户可以无限制的给普通客户担保，那肯定所有普通客户都去找高级客户了，徒然增加成本，还让普通客户离心离德，不能培育出新客户来。要是不能，那他们不能给自己的马甲公司担保，干脆找别人做代理怎么办？

不过毕竟是到美国留过学的，丁诗诗很快就想到了办法，“那可以规定一个级别，比如说钻石级可以担保五个普通客户，黄金级可以担保三个，白银级可以担保一个，类似这样。”

黄文斌笑了笑，这也是行不通的，大客户觉得受限制，普通客户觉得受歧视，谁都不满意，结果损失了很多客户。“先不说这个，”黄文斌指出了方案里面的另外一个问题，“很多客户的优惠都有零头，1。2%，2。7%，3。1%之类，你现在要统一级别，这些零头怎么办？”

“抹去的话客户会感到吃亏，那当然是向上一级调整啊，本来1。1%的算成2%，本来2。3%的算成3%。”丁诗诗说，“就算是开张大优惠好了。”

这当然也是行不通的，“那么有两家客户，一个本来是能拿到1。3%的优惠，一个是1。9%，你统一调成2%，1。3%那个固然很高兴，本来拿着1。9%优惠的客户会怎么想？”黄文斌问，“他肯定会觉得吃大亏。”

“这个……”丁诗诗考虑了好一会儿，就把后世的解决办法拿出来了，“可以在大级别里面订小级别，比如白银一级，白银二级，白银一级就是1%，白银二级就是1。1%，到白银十级就是1。9%，十级再升就是黄金一级2%，这总没问题了。”

越来越像网游了啊，“那么这样的优惠，和以前有什么区别呢？”黄文斌问，“为什么还要专门弄个级别体系出来？”

“以前客户要拿到优惠，都是要一个个谈，效率低下，我做这个方案，就是让他们看得清清楚楚，跟我们做了多少生意，带来了多少利润，就可以成为哪一个级别的客户，享受哪些优惠。这样他们就有动力升级了，跟我们做更多的生意，升到更高的级别，还能培养客户的忠诚呢，看着快要升级了，他们要找别的代理商，总会有些不舍得。具体哪些客户应该享受哪些优惠，我就不知道了，所以让业务部和行政部一起写个方案上来。”丁诗诗说。