第1章 职业素养【汤媛篇】（1 / 2）

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我叫汤圆，呸呸，不对，是汤媛。

看，我自己都能搞错自己的名字也就不能怪别人把我叫成了汤圆，尽管它叫出来的确让人第一感觉就是那圆不溜丢的汤圆，或者说我长得比较圆的原因。阮艺常说我爹妈真有先见之明，他们一定是猜测到自己生的闺女在二十七年后还真能长得和汤圆一样的圆。

我在晋阳市某区一条街道商圈里的化妆品店上班，洋气一点说是ba，哦，你问我什么是ba？如果你知道英文，好吧，那我告诉你，——是beautyadviser。

简而言之，就是专柜小姐，更具体的一点说，是化妆品专柜小姐。就是一名商店的营业员。

这条街道在晋阳市属于知名商街，街道边各种专卖商店林立，此刻正值礼拜双休日，街边人群拥挤不堪，每家门店门庭若市，但我所在的门店却门可罗雀。

阮艺是我们的店长，前些日去参加了一家品牌公司的培训现在远在千里之外的城市接受训练，我只能和其他几个小妹正在张飞穿针--大眼瞪小眼。

短短几天街道附近猛然异军突起，连绵不断开出了好几家门店，我没去看几家门店的大小，因为这种小商街的竞争已经不能用知己知彼百战百胜的法则了。无论什么品牌，什么样的促销形式，人的好奇心可以战胜一切，总归都会去瞧瞧新鲜的东西。

所以，就算知道对方的底线，你也不能把它怎么给办了！

按照百分比的概率来说，假如原本可以进我们店的十个顾客前前后后会被引去其中的八个，剩下来的两个要么是逛街无聊随便看看，要么只是无意走过的路人甲。

阮艺有自创的几套顾客方案，其中一条如果是让不想买单的人买单，会买单的人买更多，而绝对不买单的人放单的原则。所以在送走路人甲后，几个小妹就只能杵着门口伺机而动。

阮艺不在店里的时间我这个作为她一手带来的“徒弟”临时暂代她的业务，将所有促销方案推出以及布置完善店内装饰，几个小妹依然还站在门口，像定格在日落下的雕像，一动不动。

我猜如果此刻要泼桶水过去，她们一定只是以为下雨了，我当然没有真的泼水过去，只是拿起桌上顾客试用过一次的护手霜，“啊！”砸中了其中一个看起来身形娇小的顾筱糖。

顾筱糖长得甜美可爱，缺点就是个子小了点，很难起到某种气势上的威慑力，不过难能可贵的是有一副清丽的嗓音。要知道如果作为一个外形关能合格的ba却在给顾客做介绍时有着阿杜般的粗犷那简直让人不能忍。

“汤媛你干嘛？！”看到始作俑者的我，顾筱糖终于动了动，不过只是揉了揉被砸疼的小腰。

“你们能叫不能叫？”几个小妹终于在我们的互动中回头看着我，我翻眼说道。

“叫？叫什么？”顾筱糖一脸困惑。

为了保持作为一个ba标准的职业素养，也为了压抑作为代理店长的声色俱厉，我没有像阮艺那样拍着手让这群人进入门店后院发起一次深刻而富有内容的教诲。招手把顾筱糖叫进店里，我拿出几叠新来妹子从没接触过的宣传单页，单页上是店内满目琳琅的促销活动。

“去，带上她们几个去把这些发掉！”对于那几个新来的妹纸，来了半个月的顾筱糖算是“老”店员，应该要起到一个带头作用。依然还是个小女生样的顾筱糖二话没说就把单页抱起往外走。

“等等，留两个在门口！”我对着她吩咐道，她照安排让两个看着有点呆萌的妹纸留下了。

两个人妹纸将面不改色这个成语发挥得淋漓尽致，顾筱糖带头的几个人出门了将近半个小时，她们还能站着门口保持肃穆庄严，我忍不住出声道，“你们不能动一动，或者说叫一叫吗？”

“动？叫？”那两个表情是在问我什么是动，什么是叫。

门店是十周年的老门店，重整了几次，整或不整都会有部分客源直接流失，期间动工的时间太长时也增加了营业员的流动性。我来时就在的店员除了晋升为店长的阮艺，还有一个目前是在休假状态的蔡文黎。

作为门店老员工三大柱，我们的分工不同，阮艺统管店内一切事务，我主负责财务进账问题，蔡文黎负责员工辞退招新。

在这一批的招新只赶得及老店新开的安排，根本不够时间作专业培训，蔡文黎作完基础培训就跑得没影，而作为店内顶梁柱的阮艺亦不在，面对这群茫然新生的行业雏鸟，我生出一种欲哭无泪的感觉。

“你们难道没做过服务行业吗？”我有些无语的望着这两个看起来有点无辜的女孩。

其中一个先是摇摇头，而后又点了点头，到底是做还是没做过我想她是想起蔡文黎招新时必然条件之一：必须是有过服务行业经验。

假如没有这个经验，蔡文黎是肯定不会将她招进来的。

另一个则看着我，点了点头，“做过！”

听见她的回答我居然意外觉得有些感动，终于还算不是对牛弹琴了，“那你知道什么是促销叫卖吧？”

“叫卖？我会！”说完她当真沿街“叫卖”起来，这个女孩叫杨绮香，初看属于文文弱弱的女生，却生得一副豪爽的嗓子，我想要是她的人长得和发音一样粗糙我想蔡文黎不可能招她进来。